Le retour promod commande internet suit une procédure précise que l'enseigne a simplifiée depuis 2020. Promod, chaîne française de prêt-à-porter féminin fondée en 1975 à Marcq-en-Baroeul, livre en France métropolitaine, en Belgique et dans d'autres pays européens. Nous abordons aussi le sujet dans code promo promod. La politique de retour est claire : 30 jours à compter de la réception pour retourner un article, quelle que soit la raison.
La procédure de retour en ligne
Pour initier un retour promod commande internet, connectez-vous à votre compte client sur promod.fr. Accédez à la rubrique « Mes commandes », sélectionnez la commande concernée et choisissez les articles à retourner en indiquant le motif (taille incorrecte, article non conforme à la photo, changement d'avis). Le site génère alors une étiquette de retour à imprimer et à coller sur le colis. Déposez le colis dans un point de collecte Colissimo. Le délai de remboursement est de 7 à 14 jours ouvrés après réception du colis dans l'entrepôt Promod.
Si vous n'avez pas de compte client (achat en mode invité), contactez le service client par email en fournissant votre numéro de commande. Le service client vous envoie un formulaire de retour et une étiquette prépayée dans les 24 à 48 heures.
Le retour en boutique
Le retour en boutique est l'option la plus rapide. Rendez-vous dans n'importe quel magasin Promod en France avec votre article et votre bon de commande (reçu par email). Le remboursement est effectué immédiatement sur votre mode de paiement d'origine si vous présentez le bon de commande. Sans bon de commande, le remboursement se fait par avoir utilisable en boutique uniquement. Le retour en magasin est gratuit, contrairement au retour postal qui est à la charge du client (environ 3,90 euros via Colissimo).
- Délai de retour : 30 jours après réception
- Retour internet : étiquette via compte client, délai de remboursement 7 à 14 jours
- Retour en boutique : gratuit, remboursement immédiat sur présentation du bon de commande
- Retour postal : à la charge du client, environ 3,90 euros Colissimo
Le retour promod commande internet ne s'applique pas aux articles personnalisés ni aux sous-vêtements pour des raisons d'hygiène. Les articles soldés bénéficient de la même politique de retour que les articles à prix plein. Cette particularité distingue Promod de certaines enseignes qui excluent les articles soldés des retours.
Le remboursement : délais et modes
Le remboursement s'effectue sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Carte bancaire : 7 à 14 jours ouvrés (selon la banque). PayPal : 3 à 5 jours ouvrés. Carte cadeau Promod : solde récrédité dans les 48 heures. Si vous avez utilisé un code promo lors de votre commande, le remboursement porte sur le montant réellement payé (prix remisé), pas sur le prix d'origine. Le code promo n'est pas recrédité automatiquement. Contactez le service client si vous souhaitez récupérer un code à usage unique sur un article non utilisé.
